Livraison
Chez Polaris Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) |
1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) |
1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter à [email protected] pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non assemblé et en état de revente
- Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits d’entretien chimiques (doseurs, produits de traitement)
- Articles gonflables déjà déballés et utilisés
- Filtres à cartouche ou à média déjà installés
- Cellules d’électrolyseur déjà mises en service
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Ajoutez le numéro RMA visiblement sur l’emballage.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Polaris Soldes – Service Retours
92 Boulevard Pierre Sola
Nice, FR 79904
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, selon les délais suivants :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Pour échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Cher équipe Polaris Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur magasinpiscine.com.
- Numéro de commande: [Indiquez votre numéro]
- Nom du produit: [Nom du produit]
- Raison du retour: [Remplissez la raison: taille, couleur, défaut, etc.]
- Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Précisez votre choix]
Mes coordonnées:
- Nom complet: [Votre nom]
- Adresse email: [Votre email]
- Téléphone: [Votre numéro]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Questions?
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Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour garantir votre satisfaction continue avec nos produits de piscine de qualité.