Chez Polaris Soldes, nous nous engageons Ă vous offrir la meilleure expĂ©rience d’achat pour vos Ă©quipements de piscine. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, services et politiques.
Produits et Commandes
Quels types de produits proposez-vous pour l’entretien de piscine ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de piscine incluant des systèmes de filtration, robots aspirateurs, chauffages, Ă©lectrolyseurs, accessoires d’entretien, housses de protection, et produits gonflables. Notre catalogue complet couvre tous les besoins pour entretenir et profiter pleinement de votre piscine.
Comment choisir le bon filtre pour ma piscine ?
Le choix du filtre dĂ©pend de la taille de votre piscine et de votre utilisation. Nos filtres Ă cartouche sont idĂ©aux pour les piscines moyennes, offrant un bon Ă©quilibre entre performance et entretien. Pour les grands volumes d’eau, nous recommandons nos systèmes de filtration plus puissants. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour une recommandation personnalisĂ©e.
Proposez-vous des Ă©quipements pour tous les types de piscines ?
Oui, nos produits conviennent Ă la plupart des types de piscines, qu’elles soient enterrĂ©es, hors-sol, tubulaires ou gonflables. Certains Ă©quipements spĂ©cifiques comme les bondes de fond sont adaptĂ©s aux piscines enterrĂ©es, tandis que nos accessoires gonflables conviennent parfaitement aux piscines familiales.
Paiement et Compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©, mais crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos informations pour de futurs achats et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancĂ©s pour protĂ©ger toutes vos donnĂ©es personnelles et bancaires. Aucune information de carte de crĂ©dit n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, pour la livraison standard (12,95 € avec DHL ou FedEx), comptez 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Pour la livraison gratuite (commandes supĂ©rieures Ă 50 € via EMS), comptez 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones en Asie et des rĂ©gions extrĂŞmement Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre rĂ©gion, contactez notre service client Ă [email protected] pour confirmation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, nous vous envoyons un numĂ©ro de suivi par email qui vous permet de suivre l’avancement de votre livraison Ă©tape par Ă©tape.
Quand recommandez-vous de commander pour la saison estivale ?
Nous recommandons de commander vos Ă©quipements (housses de protection, systèmes de filtration, accessoires d’entretien) plusieurs semaines avant le dĂ©but de la saison pour Ă©viter tout dĂ©lai et profiter pleinement de votre piscine dès les premiers beaux jours.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner. Contactez notre service client à [email protected] pour initier la procédure de retour.
Les produits retournĂ©s doivent-ils ĂŞtre dans leur emballage d’origine ?
Oui, pour ĂŞtre acceptĂ©s, les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et accessoires.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Proposez-vous des conseils d’experts pour l’entretien de piscine ?
Absolument! Notre Ă©quipe d’experts est Ă votre disposition pour vous conseiller sur le choix des produits et leur entretien. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour toute question technique.
Vous n’avez pas trouvĂ© rĂ©ponse Ă votre question ? Contactez notre service client Ă [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
L’Ă©quipe Polaris Soldes
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